quarta-feira, 26 de setembro de 2012

Loja virtual: iHerb

A iHerb (http://www.iherb.com/) é uma loja virtual americana gigantesca, mais conhecida por vender suplementos. Cosméticos naturais, orgânicos e biodinâmicos fazem parte de apenas uma das várias seções do site. Fiz uma encomenda lá recentemente e fiquei impressionada com a política de descontos e o cuidado com que os produtos foram embalados.

PONTOS FORTES:

– Entrega em mais de 180 países.

– O frete é bem barato. Compras internacionais acima de US$40 (e pesando até 1,8kg) têm um valor fixo de apenas US$4 pelo envio na modalidade Global Priority Mail by DHL.

– [ATUALIZAÇÃO, 30/10/12: Em meados de outubro passou a ser possível optar por um tipo de frete com rastreamento, chamado de International Airmail with Tracking. A escolha é feita na página de checkout.]

– O site tem uma ampla política de descontos, que podem chegar a 49% em alguns casos. Por exemplo, e só para citar algumas marcas que já tiveram cosméticos avaliados aqui no blog, neste momento todos os produtos da Badger estão com 10% de desconto, todos os da Pangea estão com 25% e todos os da Surya estão com 23%. Sendo a Surya uma empresa brasileira, vale mais a pena fazer compras pelo televendas da marca (telefone 0800 770-7411 e email faleconosco@suryabrasil.com) se o endereço de entrega for localizado no Brasil, mas para quem mora fora a iHerb é uma boa opção, embora trabalhe apenas com algumas linhas de cosméticos da Surya, não todas.

– Somente na sua primeira compra, o(a) cliente que digitar o código “QUS647” no checkout receberá US$10,00 de desconto se o total dos produtos adquiridos for superior a US$40,00, ou US$5,00 de desconto se o valor dos produtos for inferior a US$40,00.

– Todo(a) cliente recebe um código exclusivo como o citado acima, após fazer sua primeira compra no site, e pode divulgá-lo para quem quiser. As pessoas que fizerem compras na iHerb usando o tal código ganharão o desconto mencionado no item acima e suas compras gerarão créditos para o dono daquele código específico. No fim, todos recebem vantagens: quem repassa o seu código ganha créditos para compras futuras, as pessoas que se tornam clientes ganham descontos (além de outros códigos para elas mesmas repassarem) e a iHerb ganha novos(as) clientes. Vale frisar que estou recomendando essa loja porque tive uma boa experiência de compra, e a indicaria mesmo se esse sistema de códigos não existisse.

– Todo pedido acima de US$60 tem um desconto extra de 5%. Isso vale para qualquer compra, mesmo que não seja a primeira.

– É possível alterar ou cancelar a compra, caso seu status ainda esteja indicado como “In Progress” or “Ready to Pick”. Quando o status passar a ser “Ready to Ship”, modificações não poderão mais ser feitas.

– A empresa busca ativamente um feedback sobre o prazo de entrega dos pedidos. Quatro semanas após ter efetuado o pagamento, recebi um email de uma funcionária que me perguntava em que data a minha compra havia chegado. O objetivo desse contato era aprimorar os métodos de envio. No caso, eu havia esperado três semanas pelo meu pedido, um prazo que achei razoável, ainda mais levando em consideração o baixo preço do frete.

– As encomendas são muito bem protegidas. Dois dos itens que comprei eram cremes que vinham em tubos, e o pessoal da expedição se preocupou em reforçar o fechamento das tampas com fita adesiva, além de colocar esses dois produtos dentro de um saco plástico fechado, para evitar danos aos demais itens caso ainda assim essas embalagens se abrissem e seu conteúdo vazasse.

– Entre outras informações, a loja divulga o prazo de validade (com algumas exceções) e a lista de ingredientes dos produtos.

– Apesar de serem bem simples, as fotos têm zoom, então dá para ver detalhes, tanto da frente das embalagens quanto da parte em que ficam as listas de ingredientes.

PONTOS FRACOS:

– Algumas marcas infelizmente não estão subdivididas. É o caso da Weleda, por exemplo, que está com 73 produtos diferentes disponíveis na loja atualmente, distribuídos em 7 páginas sem a opção de visualizá-los por categorias como “body care”, “hand care”, “skin care” e “lip care”, por exemplo, entre outras possibilidades. Se o cliente estiver procurando um produto mas não tiver um nome específico em mente, poderá achar a pesquisa difícil.

– Devido à enorme quantidade de marcas (são mais de 600 nomes e mais de 35.000 produtos), é fácil se sentir perdido(a) no meio de tanta coisa, ainda mais para quem não mora nos Estados Unidos e não está familiarizado(a) com as opções desse mercado.

– O Global Priority Mail by DHL não possui código de rastreamento e a iHerb não faz reembolso ou reenvio de pedidos que por acaso tenham sido perdidos pelo correio. Esse aviso pode ser conferido no checkout. [ATUALIZAÇÃO, 07/03/2013: A alternativa é optar pelo frete com rastreamento, o International Airmail with Tracking, mas é bom ter em mente que essa modalidade é executada pela FedEx (pelo menos foi assim nas últimas duas compras que fiz), e geralmente as encomendas enviadas por FedEx e empresas desse gênero acabam sendo taxadas pela Alfândega.]

– Não existe uma opção de envio expresso para o Brasil.

– O pagamento precisa ser confirmado com um código de autorização, um procedimento um tanto incomum e que por isso pode passar despercebido. Logo que fiz minha encomenda, recebi um email da empresa pedindo que eu entrasse em contato com a operadora do meu cartão de crédito para obter esse código de autorização (que não consta no cartão, de fato é necessário pedi-lo à operadora, e refere-se somente àquela compra específica). A compra só se conclui efetivamente após entrar num link contido na mensagem, informar o código de autorização e clicar em “verify”. O objetivo é ter certeza de que a compra está realmente sendo feita pelo dono do cartão de crédito. [ATUALIZAÇÃO, 07/03/2013: Ao que tudo indica, esse código é solicitado apenas na primeira compra.]

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LEIA TAMBÉM:

“Compras internacionais: a história do limite de 50 dólares”
“Lojas e marcas especializadas”
“12 ingredientes que devem ser evitados”
“Loja virtual: Spirit Beauty Lounge”

ALGUNS PRODUTOS ENCONTRADOS NA IHERB:

“Resenha: manteiga corporal Creamy Cocoa Butter Every Day Body Moisturizer, da Badger”

9 comentários:

Lucia disse...

Oi Michelle
Fiz uma compra na Iherbs e me assustei quando eles pediram o tal código do cartão de crédito, como não passei a informação eles cancelaram a venda e realmente nada foi debitado no meu cartão. Agora,após a sua resenha,vou esperar a greve acabar e refazer meu pedido.
Bjs
Lucia

Michelle C. disse...

Oi, Lucia, esse pedido de código de verificação parece estranho mesmo, ainda bem que o pessoal do cartão de crédito me confirmou que isso existe. O que eu acho complicado desse site é não haver garantia contra extravio... Eu vou continuar comprando lá porque os descontos são tantos que valem a pena o risco, e a probabilidade de uma encomenda se perder não é tão alta, na verdade. Beijos!

Heglaé Maia disse...

Já fiz wishlist na Iherb mas não comprei até agora. Mas vou comprar!
:*

Michelle C. disse...

Vou ficar esperando as resenhas no seu blog, Heglaé :) Beijos!

Legendz disse...

Ola,

Ótimo post, também sempre realizei minhas compras no exterior!

Tudo que aprendi sobre importação foi nesse blog que ajuda os iniciantes em importação:

http://www.importesim.com.br/

Abraços

Wendel Kaíque disse...

bom post, eu fiquei com uma dúvida... eu fiz um pedido na iherb e els n pediram esse tal código de confirmação por email, somente mandaram um email confirmando o meu pedido logo de cara sem pedir nada. gostaria de saber se o pedido foi realmente creditado. Abraços

Michelle C. disse...

Wendel Kaíque, você recebeu um email dizendo que seu pedido foi postado (shipped)? Se tiver recebido, então está tudo bem. Na minha primeira compra, logo após o email confirmando o pedido, chegou um email pedindo o tal código de autorização, assim que informei esse código, a iHerb enviou outro email dizendo que o pedido havia sido enviado. Na dúvida, escreva para o SAC (info@iherb.com) ou entre na sua conta no site do iHerb e consulte o status do seu pedido no histórico de compras (order history). Abraços!

Stephanie Sá disse...

Nossa, seu post foi muito esclarecedor. Eu conheci a IHerb assistindo a uns vídeos no Youtube e fiquei impressionada com os preços da loja, principalmente os dos suplementos alimentares. Há oito dias comprei um animal pack. Tenho quase certeza de que esse produto será taxado por ser tão conhecido, mesmo o preço sendo abaixo de 50 dólares. Da primeira vez eu comprei um whey protein que chegou em 27 dias. TUUDO PERFEITO! Mesmo que eu seja taxada não vou deixar de comprar lá.

Michelle C. disse...

Stephanie Sá, que bom que o post foi útil. Concordo com você, nas minhas últimas duas compras escolhi o frete com código de rastreamento, e ambas foram taxadas (como previsto), mas ainda assim os preços compensaram muito! Pena que quando a encomenda é taxada a entrega acaba demorando um pouco mais, porque o pacote fica retido lá na Alfândega por um tempo adicional.

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